Política de Envíos – Marina Jewelry

Entregas a domicilio en la ciudad de Arica

Las entregas a domicilio dentro de la ciudad de Arica tienen un costo de $2.500 dentro del radio urbano.

Para entregas fuera del radio urbano, el costo será de $5.000.

El plazo de entrega del producto será de hasta 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

Envíos al resto de regiones de Chile

Los envíos al resto del país se realizarán a través de la empresa de transporte Blue Express, al domicilio indicado por el cliente.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • Región de Tarapacá: hasta 6 días hábiles.
  • Región de Antofagasta: hasta 6 días hábiles.
  • Región de Atacama: hasta 6 días hábiles.
  • Región de Coquimbo: hasta 6 días hábiles.
  • Región de Valparaíso: hasta 6 días hábiles.
  • Región Metropolitana: hasta 7 días hábiles.
  • Regiones de O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos: hasta 7 días hábiles.
  • Región de Aysén: hasta 12 días hábiles.
  • Región de Magallanes: hasta 14 días hábiles.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el despacho del pedido.

Responsabilidad del envío

Marina Jewelry se hará responsable de la pérdida del producto durante el proceso de envío cuando esta sea responsabilidad de la empresa transportista.

En caso de pérdida confirmada del paquete, se procederá a:

  • Enviar nuevamente el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock), o
  • Realizar el cambio por otro producto, o
  • Efectuar la devolución del dinero al cliente.

Esta garantía aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

Marina Jewelry no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente.

En caso de que no haya personas disponibles para recibir el pedido en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en una sucursal cercana según sus políticas.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas o alta demanda en la empresa de transporte.

Políticas de Cambios y Devoluciones – Marina Jewelry

Compras presenciales

Marina Jewelry ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de productos (anillos, collares, pulseras y tobilleras) hasta 30 días corridos posteriores a la compra.

Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No presentar señales de uso.
  • No tener rayones, deformaciones o daños.
  • Mantener su empaque original.

Los cambios se realizarán por otro producto disponible en tienda o por cambio de talla en el caso de anillos.

En caso de que el cliente desee cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente

Por razones de higiene, no se realizan cambios en los siguientes productos:

  • Aros
  • Argollas

Esto aplica incluso cuando el cliente indique no haberlos utilizado.

Las compras presenciales no cuentan con derecho a retracto, de acuerdo con la normativa vigente.

Compras realizadas por internet

Para compras realizadas a través de nuestra página web o canales digitales, Marina Jewelry ofrece la posibilidad de realizar cambios de productos (anillos, collares, pulseras y tobilleras) dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • No haya sido utilizado.
  • No presente daños, rayones o deformaciones.
  • Se encuentre en su empaque original.

Los cambios se realizarán por otro producto disponible o por cambio de talla en el caso de anillos.

Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible cancelar el envío, pero el cliente podrá ejercer el derecho a retracto una vez recibido el producto.

En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto.

Derecho a Retracto (Compras por Internet)

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el cliente puede ejercer el Derecho a Retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe encontrarse sin uso.
  • Debe estar en perfectas condiciones.
  • Debe incluir su empaque original.

En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto.

Los productos personalizados o modificados a solicitud del cliente no cuentan con derecho a retracto.

Garantía Legal

Marina Jewelry se rige por la Ley Pro Consumidor del SERNAC, que establece una Garantía Legal de 6 meses desde la compra para productos que presenten fallas de fabricación.

Durante este periodo el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto
  • Reparación del producto
  • Devolución del dinero

La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de fabricación, tales como:

  • Defectos en soldaduras
  • Desprendimiento de piedras por falla de fabricación
  • Porosidad del metal
  • Imperfecciones de fabricación

La garantía no cubre daños provocados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o desgaste natural del producto.

Exclusiones de Garantía

La garantía legal no cubre:

  • Desgaste natural por uso
  • Rayones por manipulación
  • Golpes o deformaciones
  • Contacto con químicos, perfumes o productos de limpieza
  • Daños ocasionados por agua salada, piscinas o cloro

En joyas con piedras o microcircones, la garantía no cubre desprendimientos ocasionados por golpes, enganches o uso indebido.

Procedimiento para Cambios, Reparaciones o Devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contacto
Comunicarse con nosotros a través de:

WhatsApp: +56 9 9789 3809
Instagram: @___marinashop

2. Información de la compra

Indicar:

  • Número o datos de la compra
  • Motivo del cambio, reparación o devolución

3. Envío de evidencia

Adjuntar fotografías o videos del producto para evaluar la situación.

Envío del producto para evaluación

Una vez aprobada la revisión inicial, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Nombre: COMERCIALIZADORA NARVAÉZ MEDINA LIMITADA.
Dirección: Av. Santiago Arata 4501 Depto K401
Ciudad: Arica – Chile

Para envíos desde otras regiones, el cliente podrá utilizar el servicio de transporte que estime conveniente.

Evaluación del producto

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el proceso de evaluación podrá tardar hasta 7 días hábiles.

Si el producto cumple con las condiciones para cambio, reparación o devolución, se continuará con el proceso correspondiente. Si el producto presenta señales de uso o daños atribuibles al cliente, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente