POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – MARINA JEWELRY
Política de Envíos
Entregas a domicilio en la ciudad de Arica
Las entregas a domicilio dentro de la ciudad de Arica tienen un costo de $3.000 dentro del radio urbano.
Para entregas fuera del radio urbano, el costo será de $5.000.
El plazo de entrega será de hasta 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Para compras iguales o superiores a $70.000, Marina Jewelry podrá ofrecer envío gratuito según las promociones vigentes publicadas en el sitio web.
Envíos al resto de Chile
Los envíos al resto del país se realizan mediante Blue Express al domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar según la localidad de destino y las condiciones logísticas de la empresa transportista.
Plazos estimados de entrega:
- Región de Tarapacá: hasta 3 días hábiles.
- Región de Antofagasta: hasta 3 días hábiles.
- Región de Atacama: hasta 4 días hábiles.
- Región de Coquimbo: hasta 5 días hábiles.
- Región de Valparaíso: hasta 8 días hábiles.
- Región Metropolitana: hasta 4 días hábiles.
- Regiones de O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos: hasta 8 días hábiles.
- Región de Aysén: hasta 17 días hábiles.
- Región de Magallanes: hasta 22 días hábiles.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del despacho del pedido.
Para compras iguales o superiores a $70.000, Marina Jewelry podrá ofrecer envío gratuito según las promociones vigentes publicadas en el sitio web.
Responsabilidad del Envío
Marina Jewelry se responsabilizará por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte cuando éstos sean atribuibles a la empresa transportista o al proceso de despacho.
En caso de pérdida confirmada del pedido, Marina Jewelry podrá:
- Reenviar el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
- Reemplazar el producto por otro de igual valor.
- Realizar la devolución total del dinero pagado.
Esta garantía aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
Marina Jewelry no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente.
Si no existen personas disponibles para recibir el pedido en la dirección indicada, Blue Express podrá efectuar nuevos intentos de entrega o derivar el paquete a un punto de retiro, de acuerdo con sus políticas operativas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas, eventos de fuerza mayor o períodos de alta demanda.
Política de Cambios y Devoluciones
Compras Presenciales
Marina Jewelry ofrece cambios de productos tales como anillos, collares, pulseras y tobilleras dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra.
Para realizar un cambio, el producto deberá:
- No presentar señales de uso.
- No presentar rayones, deformaciones o daños.
- Mantener su empaque original.
- Encontrarse en perfecto estado para su comercialización.
Los cambios podrán realizarse por otro producto disponible o por cambio de talla en el caso de anillos.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Por razones de higiene, no se realizan cambios ni devoluciones de:
- Aros.
- Argollas.
Salvo en casos de fallas de fabricación o errores de despacho atribuibles a Marina Jewelry.
Las compras presenciales no cuentan con derecho a retracto.
Compras Realizadas por Internet
Para compras realizadas a través de nuestra página web o canales digitales, Marina Jewelry ofrece cambios de productos dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
El producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- No presentar daños, rayones, deformaciones o alteraciones.
- Mantener su empaque original.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
Los cambios podrán realizarse por otro producto disponible o por cambio de talla en el caso de anillos.
Por razones de higiene, no se realizan cambios ni devoluciones de aros y argollas, salvo que presenten una falla de fabricación o exista un error de despacho atribuible a Marina Jewelry.
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de medidas disponible en nuestro sitio web antes de adquirir anillos u otros productos con medidas específicas.
Costos de Devolución y Reverso
Marina Jewelry dispone de mecanismos de devolución y reverso mediante empresas de transporte asociadas para facilitar los cambios y devoluciones de productos.
Cuando la solicitud corresponda a:
- Cambio de talla.
- Cambio por preferencia personal.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Arrepentimiento de compra.
- Cualquier causa no atribuible a Marina Jewelry.
Los costos de devolución, reverso y nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Cuando la solicitud corresponda a:
- Error de despacho atribuible a Marina Jewelry.
- Envío de un producto distinto al solicitado.
- Falla de fabricación cubierta por garantía legal.
- Producto recibido con defectos atribuibles al proceso de fabricación.
Marina Jewelry asumirá los costos de devolución, reverso y nuevo despacho correspondientes.
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de recibir y revisar el producto devuelto.
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original.
Derecho a Retracto
De acuerdo con la normativa vigente y lo informado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en compras realizadas por internet, teléfono u otros medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original y accesorios, cuando corresponda.
- Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Marina Jewelry procederá a gestionar la devolución del dinero correspondiente dentro de los plazos legales o administrativos aplicables.
Los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán de cargo del cliente cuando el retracto no se origine por un error de despacho, producto incorrecto o falla atribuible a Marina Jewelry.
Los productos personalizados, modificados o confeccionados especialmente a solicitud del cliente no podrán ser objeto de retracto conforme a las excepciones contempladas por la normativa vigente.
Marina Jewelry se reserva el derecho de rechazar solicitudes de retracto cuando el producto presente señales de uso, daños, alteraciones o incumpla cualquiera de las condiciones señaladas anteriormente.
Garantía Legal
Marina Jewelry se rige por la Ley Pro Consumidor vigente en Chile, la cual establece una Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de compra para productos que presenten fallas de fabricación.
Durante este período el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de fabricación comprobables.
Ejemplos:
- Defectos de soldadura.
- Porosidad del metal.
- Imperfecciones de fabricación.
- Desprendimiento de piedras o microcircones atribuibles a defectos de fabricación.
Exclusiones de Garantía
La garantía legal no cubre:
- Desgaste natural por uso.
- Rayones o marcas por manipulación.
- Golpes o deformaciones.
- Contacto con perfumes, químicos o productos de limpieza.
- Exposición a cloro, piscinas o agua salada.
- Daños provocados por accidentes o uso indebido.
- Desprendimiento de piedras o microcircones producto de golpes, enganches o manipulación incorrecta.
Procedimiento para Cambios, Reparaciones o Devoluciones
1. Contacto
El cliente deberá comunicarse con Marina Jewelry mediante:
WhatsApp: +56 9 9789 3809
Instagram: @___marinajoyas
2. Información de la Compra
El cliente deberá indicar:
- Número o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
3. Envío de Evidencia
El cliente deberá adjuntar fotografías o videos que permitan evaluar el estado del producto y la situación reportada.
4. Envío del Producto
Una vez aprobada la revisión preliminar, el cliente deberá enviar el producto a:
COMERCIALIZADORA NARVAEZ MEDINA LIMITADA
Av. Santiago Arata 4501, Depto. K401
Arica, Chile
Cuando corresponda, Marina Jewelry podrá gestionar el proceso mediante servicios de devolución o reverso proporcionados por empresas de transporte asociadas.
5. Evaluación
Una vez recibido el producto, el proceso de evaluación podrá tardar hasta 7 días hábiles.
Si el producto cumple con las condiciones establecidas para cambio, reparación, garantía o devolución, se continuará con el proceso correspondiente.
Si se detectan señales de uso, daños atribuibles al cliente o incumplimiento de las condiciones señaladas en esta política, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.